Xaridor yo’lining xaritalari: Yaxshi xaritalarni qanday yaratish mumkin?
2022-yilda onlayn xaridorlarning 70% mahsulotlarni savatga qo‘shganidan keyin xarid qilishni to‘xtatganini bilasizmi? Nima uchun?
Mijozlaringizni tushunish qiyin bo‘lishi mumkin, lekin mijoz sayohati xaritasi bu jarayonni aniqlashtirishga yordam beradi. Bu xarita mijozlaringizning brendingiz bilan o‘zaro ta’sir qiladigan barcha nuqtalarni ko‘rsatadi va xarid qilish yo‘lini kuzatib boradi.
Mijoz sayohati xaritasini yaratish bosqichlari:
1. Maqsadlarni belgilang — Mijoz tajribasini yaxshilash yoki muammoli nuqtalarni aniqlash. 2. Mijoz personalarini yarating — Mijoz segmentlarini ifodalovchi personalar. 3. Tegishli nuqtalarni aniqlang - Ijtimoiy media, veb-sayt, jismoniy do‘kon va boshqalar. 4. Mijoz bosqichlarini belgilang — Xabardorlik, ko‘rib chiqish, xarid, saqlash va sadoqat. 5. Maqsadlarni belgilang — Har bir bosqichdagi mijoz maqsadlari. 6. Tajriba xaritasini chizing — Har bir tegishli nuqta va bosqichda mijozning o‘zaro ta’sirlarini tasvirlang. 7. Tahlil va optimizatsiya — Yaxshilanish kerak bo‘lgan joylarni aniqlang.
Eng yaxshi amaliyotlar: — Turli bo‘limlar bilan hamkorlik: Mijoz tajribasining to‘liq ko‘rinishini olish uchun; — Haqiqiy ma’lumotlardan foydalanish: Mijoz ma’lumotlariga asoslanib yaratish; — Muntazam yangilash: Mijozlarning xatti-harakatlarini aks ettirish uchun; — Aniq vizualizatsiya: Mijoz sayohatini aniq, tushunarli ko‘rsatish.
Mijoz sayohati xaritalari biznesni rivojlantirishga yordam beradi, konversiyani oshiradi va mijozlarni saqlab qolish imkoniyatini yaratadi.